根据BCG的调查，超过75%的执行长及营运长认为，掌握客户洞察对于加速业务成长至关重要。然而，在做出改善客户体验的重大决策之前，仅有少数公司会充分利用所有可得的客户资讯， 这在B2B领域尤为明显。CCDT专注于协助B2B企业深入客户旅程，发掘洞察，帮助企业通过赋能客户来提升体验，从而启动业务无限动能。
服务
如何将客户信息转化为可持续优势
我们透过多种研究方法和工作坊进行内部与外部分析，借由这些步骤，企业将获得重要的客户洞察。客户洞察有助于商业决策的进行，以及以客户为中心的品牌策略和数字营销策略的拟定，同时也将被应用于策略的落实计划。
这些方法能够协助企业实现以下目的：
客户解决方案
- 厘清与定义目标受众和利害关系人
- 发掘未满足的客户需求、动机和痛点
- 识别客户满意度驱动因素
- 了解客户旅程和客户画像
- 发掘关键时刻
品牌解决方案
- 明确品牌定位
- 制定品牌策略
- 制定品牌重塑策略
- 创建关键价值主张
营销解决方案
- 发展数字营销策略
- 提升转换率
- 重新设计最佳客户体验
- 推动问题解决导向的沟通
- 串联营销与销售漏斗
想知道我们的服务如何协助您吗？