根据PwC的研究，高达73%的客户在做出购买决策时，将客户体验视为重要因素之一。提供卓越的体验，不仅能带来高达16%的价格溢价，还能提升客户忠诚度。
CCDT 提供多样化的客户研究服务，包括客户旅程分析、客户画像建立与客户洞察。我们透过深入了解客户，进一步发展未来的客户旅程地图，让企业借此工具提升客户体验。这不仅是一张赢得客户信任的专属地图，更是帮助企业高层掌握全局的千里眼，同时也是打破部门藩篱、促进协同合作的共同语言。
想要加强以客户为中心的导向吗？欢迎与我们联系。
CCDT 客户旅程分析方法
CCDT的客户旅程研究方法协助企业透过对客户的量化与质化研究，并举办工作坊来获得宝贵的数据，在数据分析之后，我们提出假设，并利用成熟的方法验证这些假设，最终产生洞察。 CCDT所采行的方法已成功帮助各行各业的公司取得卓越成果，包括企业管理软体大厂、工业电脑大厂、垂直运输机械制造产业等多个领域。
专案所需能力：产业分析、市场研究、跨部门整合、经验丰富的工作坊主持和客户访谈。
旅程、画像、洞察 赢得新商机
藉由CCDT的方法论，企业领导人将了解如何转化为以客户为中心的沟通对策，以及如何促进部门间合作的秘诀。可靠的客户旅程地图、客户画像与关键洞察是提升客户满意度与赢得新商机的致胜关键。