在最近與客戶洽談的過程中發現，不管行銷(marketing)、溝通(communications)，還是品牌策略(branding)、數位策略(digital marketing)，不管規劃的內容是甚麼，其實老闆關心的只有一件事:為什麼東西賣不好?
其實銷售數字是眾多因素的反應，包含產品、價格、通路、以及推廣與服務各方面綜合的結果。如果不知道問題的癥結點，想到甚麼就做甚麼，傳達的訊息是混亂的，潛在客戶便無法接受到清晰的信息。
銷售的整體包裝，應該以終為始，從消費者需求出發，了解目標客戶痛點、渴望與需求，規劃出符合甚至超越目標客戶期待的解決方案，才能無往不利。(客人要的是「解答」，並不是事不相關的「說明」。)
怎樣才能了解目標客戶 (當然，必須先確認哪些是目標客戶 segmentation and targeting) 的需求呢?方法很簡單，找出目標族群後，訪問他們。利用各種方式，田野調查、問卷、市場分析等，通過各種管道，直接拜訪客戶、間接線上問卷等，都是很好的方式與管道。
洞察出目標族群的需求後，產生幾個可行的解決方案，進行市場前測，經由小群眾的測試決定最佳方案，並加以優化方案，包含產品(product)+價格(price)+通路(place)。
有了優化過後的最佳方案，我們才來進行所謂的整合行銷規劃 (integrated marketing)。
其實，方案對了，客人就來了，而行銷活動是加速銷售的手段。
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