在解析蘋果電腦的品牌策略前，我們先來定義什麼是品牌策略。
品牌策略 (Brand Strategy) 是一套用來管理品牌的計劃，它回答了幾個重要的問題，包括：Why、Who、Whom、How、Where、What？
1. Why
我為什麼而存在？我和客戶有什麼關聯？為什麼客戶需要我？我能提出什麼樣的洞見？
2. Who
我是誰？
3. Whom
我為誰服務？他們面對的難題為何？他們的需求與期待為何？
4. How
我如何滿足他們的需求與達成期待？我如何設計接觸點（Touch Points)，在整個客戶旅程 (Customer Journey) 創造一致且連貫的體驗，以建立積極的品牌印象，提升忠誠度和信任感 ?
5. Where
相較於競爭者，我處於什麼樣的位置？
6. What
我創造了什麼可行的方法能提供顧客驚艷的體驗。
擬定品牌策略的六大提問
蘋果電腦的品牌策略中清楚地回答以上六大提問。而此品牌策略同時也是蘋果的品牌準則(Key Brand Criteria)，包括：Vision 願景、Mission 使命、Core Value 核心價值 (價值觀)、Brand Values 品牌價值 (價值觀)、Personality品牌個性、Brand Positioning 品牌定位，和Prodcut 產品：
Vision 願景
To build the best products in the world that enrich people’s lives.
打造世界上最好的產品，豐富人們的生活。(Why：我為何而存在？ )
Mission 使命
To create technology that empowers people and enriches their lives.
創造技術，賦予人們力量，豐富他們的生活。 (Why and Whom：我為何而存在？ 我為誰服務？)
Core Values 核心價值 (價值觀)
We believe that people with passion can change the world for the better and we have had the opportunity to work with people like that.
我們相信充滿熱情的人可以為世界帶來積極的改變，而我們謙幸地有機會與這樣的人合作。 (Who: 我是誰？)
Brand Values 品牌價值 (價值觀)
1). Accessibility、2). Education、3). Environment、4). Inclusion and Diversity、5). Privacy、6). Racial Equity and Justice Initiative、7). Supplier Responsibility (How do we do things: 我如何改變世界豐富人們的生活？)
1). Accessibility 可及性
Technology is most powerful when everyone can make their mark.
當每個人都能夠留下自己的印記時，技術才是最強大的。
2). Education 教育
Education is the great equalizer and a powerful source of opportunity for all.
教育的價值在於消彌不平等，以及為所有人帶來機會。
3). Environment 環境
Our goal is to leave the planet better than we found it.
我們的目標是讓地球比我們發現時更好。
4). Inclusion and Diversity 包容與多樣性
We’re committed to making Apple more inclusive and the world more just.
我們致力於使公司更加包容，讓世界更加公正。
5). Privacy 隱私
We design Apple products to protect your privacy and give you control over your information.
我們設計蘋果電腦產品來保護您的隱私，並讓您對自己的信息擁有控制權。
6). Racial Equity and Justice Initiative 種族平等和正義倡議
This is a long-term effort to help ensure more positive outcomes for communities of color.
我們致力於有色人種社區的權益和平等。
7). Supplier Responsibility 供應商責任
We believe in a safe, respectful, and supportive workplace for everyone.
我們相信每個人都應該擁有一個安全、尊重和支持的工作場所。
Personality 品牌個性
Simplicity.Creativity.Humanity
簡約.創意.人性
(How do we look, feel and sound: 我如何創造一致且連貫的體驗？)
Brand Positioning 品牌定位
Think different
(Where: 相較於競爭者，我們處於什麼樣的位置？)
Product 產品
硬體、軟體、服務…
（What: 我創造了什麼？ ）
其實到了這裡，誰還會在意蘋果究竟提供了什麼產品與服務？！
市場與產品一直不斷地在改變，唯一不變的是：價值觀與信念
Steve Jobs在1997年的演講提到：
因為堅持價值觀與信念，我們相信蘋果總是打造最好的產品，豐富人們的生活。
. . .
品牌策略是一套用來管理品牌的計劃。有效的品牌策略提供行動計劃，旨在實現有益的長期目標，strategy drives action, that drives results.
蘋果電腦擬定品牌策略來建立獨特的特徵與價值觀(Understanding the Qualities that Define the Brand)，並持續不斷地在品牌各個層面追求卓越與保持承諾 (Continuous Commitment to Excellence)，使之強大。
蘋果電腦至今仍致力於品牌策略的計畫落實。這項計畫讓蘋果電腦品牌不只是一個標誌(logo)，而是讓這個標誌通過聲譽 Reputation（過去）、經驗 Experience（現在）和期望 Expectation（未來）的組合累積而獲得具體意義。
如今，蘋果電腦不管推出什麼，忠誠的消費者總是買單，因為這些消費者購買的不僅僅是產品與服務，支撐他們持續消費的動力是產品背後的信念與認同的價值觀。
參考資料：
- Creating a Brand Strategy by CIM (The Chartered Institute of Marketing)
- Apple's Mission Statement & Vision Statement (An Analysis), Panmore Institute, 2024/01/26
- Apple's Brand Strategy - Purpose, Values and Personality, Sarah Robb | Brand Strategist at Landor, 2020/07/10
- Watch: Ritson on the power of Apple's brand positioning, MarketingWeek, 2019/0708
- Branding – Turning sense into sensations, Vetica Group AG
▌ 免費諮詢：品牌策略顧問服務 https://www.ccdtco.com/zh/contact
作者
Peiling Wu | 總監
瑞客數位轉型顧問
Peiling Wu擁有19年跨國公司工作豐富經驗，其中8年於外商公司服務，專注於B2B品牌建立、市場研究和行銷策略。她曾在瑞士商品牌顧問公司擔任顧問經理，負責客戶旅程研究(Customer Journey Analysis)與品牌重塑策略。
在擔任顧問期間，Peiling 深入研究品牌策略和客戶旅程方法論，驚訝地發現這些方法在B2B領域的多種應用有顯著成效。她在多個專案中證實了這些方法與B2B產業的完美契合。
經手多個B2B品牌專案後，Peiling希望藉由她的經驗協助更多企業，幫助B2B公司從客戶視角思考，建立永續競爭優勢。因此，CCDT Consulting應運而生，專為滿足企業不斷提升品牌價值與競爭力的渴望而成立。
▌ 免費諮詢：品牌策略顧問服務 https://www.ccdtco.com/zh/contact