一個強大的文化可以成為品牌的資產(註一），既能吸引顧客，也能吸引優秀且積極投入的員工。文化的力量在關鍵時刻更能推動成功，UPS 執行長Carol B. Tomé驗證了這點。在幾乎所有業務都受到疫情干擾的時期，Tomé 選擇首先關注文化。這種方法包括確定公司的目標 (Purpose)，在艱困時期作為員工的戰鬥口號，以及在領導階層中讓行為和價值觀達成一致。
彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「 Culture eats strategy for breakfast. 文化能吞噬策略。」意思是，企業常常因為不良的文化，讓完美的策略無法執行。而企業文化為何？企業文化是員工的態度、信念和價值觀的直觀表現。簡單的說，強大的企業文化來自於員工對於企業價值觀與信念的堅信不疑，並貫徹到底。著名領導力演說家Simon Sinek 曾提過 Culture = Values + Behavior。
Carol B. Tomé 在 2020 年 3 月接任 UPS 執行長，隨後 COVID-19 疫情肆虐全球。UPS 員工被視為「必要工作人員」，在封鎖期間繼續運送重要物資。這段時間，Carol 領導團隊制定了 UPS 的全新使命：「Moving our world forward by delivering what matter. 傳遞意義深遠的重大任務，推動世界不斷向前。」傳遞重要任務，推動社會進步成為UPS全體人員的信念。它不僅僅是運送物品，還關乎世界經濟。 這個新文化在這場危機中引領 了UPS 渡過難關。
堅定的文化，為UPS帶來豐碩的成果，尤其是在醫療物流領域。UPS 在 COVID-19 疫苗配送上的出色表現，奠定了其在全球醫療物流中的地位，她預計到 2026 年，UPS 的醫療物流業務將翻倍成長，達到 200 億美元的規模。
而價值觀(Values)又是什麼呢？價值觀是企業良心，透過價值觀，績效(Performance) 和文化(Culture)可以在組織中蓬勃發展。價值觀指導組織的行為方式，有助於企業專注於最重要的事情，並提供應對挑戰的策略。
註一：UPS 已連續十年獲得 Brand Finance 品牌評價諮詢公司評選為最有價值物流品牌，品牌價值346億美元。
參考資料：
- UPS’s Carol B. Tomé on the Power of Culture , Boston Consulting Group, 2024/09/12
- Creating a Brand Strategy by CIM (The Chartered Institute of Marketing)
- Culture = Values + Behavior, Simon Sinek, 2022/10/01
- 別讓文化吃掉你的策略, 哈佛商業評論, 2024/07
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作者
Peiling Wu | 總監
瑞客數位轉型顧問
Peiling Wu擁有19年跨國公司工作豐富經驗，其中8年於外商公司服務，專注於B2B品牌建立、市場研究和行銷策略。她曾在瑞士商品牌顧問公司擔任顧問經理，負責客戶旅程研究(Customer Journey Analysis)與品牌重塑策略。
在擔任顧問期間，Peiling 深入研究品牌策略和客戶旅程方法論，驚訝地發現這些方法在B2B領域的多種應用有顯著成效。她在多個專案中證實了這些方法與B2B產業的完美契合。
經手多個B2B品牌專案後，Peiling希望藉由她的經驗協助更多企業，幫助B2B公司從客戶視角思考，建立永續競爭優勢。因此，CCDT Consulting應運而生，專為滿足企業不斷提升品牌價值與競爭力的渴望而成立。
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