根據PwC的研究，高達73%的客戶在做出購買決策時，將客戶體驗視為重要因素之一。提供卓越的體驗，不僅能帶來高達16%的價格溢價，還能提升客戶忠誠度。
CCDT 提供多樣化的客戶研究服務，包括客戶旅程分析、客戶畫像建立與客戶洞察。我們透過深入了解客戶，進一步發展未來的客戶旅程地圖，讓企業藉此工具提升客戶體驗。這不僅是一張贏得客戶信任的專屬地圖，更是幫助企業高層掌握全局的千里眼，同時也是打破部門藩籬、促進協同合作的共同語言。
想要加強以客戶為中心的導向嗎？歡迎與我們聯繫。
CCDT 客戶旅程分析方法
CCDT的客戶旅程研究方法協助企業透過對客戶的量化與質化研究，並舉辦工作坊來獲得寶貴的數據，在數據分析之後，我們提出假設，並利用成熟的方法驗證這些假設，最終產生洞察。CCDT所採行的方法已成功幫助各行各業的公司取得卓越成果，包括企業管理軟體大廠、工業電腦大廠、垂直運輸機械製造產業等多個領域。
專案所需能力：產業分析、市場研究、跨部門整合、經驗豐富的工作坊主持和客戶訪談。
旅程、畫像、洞察 贏得新商機
藉由CCDT的方法論，企業領導人將了解如何轉化為以客戶為中心的溝通對策，以及如何促進部門間合作的秘訣。可靠的客戶旅程地圖、客戶畫像與關鍵洞察是提升客戶滿意度與贏得新商機的致勝關鍵。
